Consejos para elaborar un Social Media Plan óptimo
09/05/2021
Las redes sociales se han convertido en un elemento imprescindibles en cualquier estrategia de marketing. Para tener un buen escaparate digital debe tener una correcta estrategia, o lo que es lo mismo un Social Media Plan que te permita alcanzar objetivos reales.
Muchas empresas se preguntan por qué sirve disponer de un Social Media Plan y cómo se puede elaborar. En este artículo queremos compartir consejos para que pueda preparar su Social Media Plan, paso a paso, para que pueda gestionar de forma eficiente las redes sociales de tu negocio, tener una estrategia bien definida y entender si las acciones planteadas generan suficiente ROI .
¿Qué es un Social Media Plan?
Un SMP o Social Media Plan es una estrategia de marketing digital, aplicada en especial en las redes sociales mediante un documento, plantilla o guía que nos ayuda a identificar y planificar los pasos a seguir hacia nuestros objetivos a los Social Media.
En las redes sociales, así como en cualquier otro tipo de estrategia de marketing digital, hay que seguir una serie pasos antes de realizar ninguna acción, es por eso que mediante el uso de un Social Media Plan, podrás trabajar en unas condiciones óptimas y enfocadas a tus objetivos, que seguro te permitirán ser más eficaz y optimizar el control.
Antes de comenzar la gestión de redes de tu negocio crea un Social Media Plan. Para poder elaborar tu Social Media Plan debes seguir una serie de pasos previos, en los que el análisis de tu situación, el de tu competencia y los objetivos que quieres lograr, serán la base para poder realizarlo correctamente.
Aquí os dejamos una recopilación de consejos que te ayudarán a crear tu Social Media Plan. Los consejos los hemos extraído tras vivir muchas experiencias con clientes de todo tipo.
1- Analiza tu marca y tu situación actual:
Antes de empezar a preparar tu Social Media Plan, es importante conocer el estado de tu marca, debes identificar todos aquellos aspectos que te diferencian del resto, así como cada uno de los puntos fuertes o débiles que tiene tu negocio (DAFO).
Primero podrás empezar observando el negocio de forma interna:
• Vendemos productos o servicios
• Somos un negocio B2B o B2C
• Acciones que hayamos realizado hasta ese momento
• Reputación online de tu marca o negocio
• ¿Dispongo de medios para realizar acciones digitales?
2- Analiza a la competencia
Del mismo modo que es importante analizar tu propia marca, es igual de importante identificar qué es lo que está haciendo tu competencia y de qué manera lo está haciendo, observar sus puntos tanto positivos como negativos.
Esta información te será muy útil para poder realizar tu propia estrategia, pero cuidado, no hagas exactamente lo mismo que ellos, por dos motivos, tu marca debe ser única y hay que tener en cuenta que lo que le funciona a la competencia no necesariamente funcionará en tu empresa.
Para realizar este análisis tienes herramientas como BuzzSumo oGoogle Trends que te serán de gran utilidad.
3- Analiza tu sitio web
Para la creación de un Social Media Plan es imprescindible realizar un análisis de la usabilidad y accesibilidad de tu sitio web. Hay herramientas como Metricspot o Sistrix que te ayudarán a entender si el portal hay mejorarse.
No olvidemos que uno de los objetivos de las redes sociales y de las campañas en los Social Media, en general, es aumentar el tráfico web. Si con nuestros objetivos en las redes sociales conseguimos llevar potenciales clientes hacia la web, pero cuando llegan la página no está optimizada, no convertirá y no servirá de nada el esfuerzo.
Debemos tener en cuenta aspectos como la usabilidad del sitio, que la información sea fácil de encontrar, que nuestro usuario identifique de forma rápida los valores de la marca y el objetivo que se quiere cumplir y sobre todo que el lugar esté preparado para utilizar -se mediante un dispositivo móvil o asistentes de voz.
4- Define a tu público objetivo
Para saber quién es tu público objetivo o cliente ideal, debe tener claros los siguientes datos: edad, sexo, ubicación, poder adquisitivo, hábitos de consumo y necesidades. Una vez creado este perfil, define cuáles de tus productos o servicios pueden ayudar a solucionar sus problemas y / o cubrir sus necesidades.
Sólo si conoces a la perfección a tu cliente ideal podrás darle contenido de valor y crear productos y servicios a su medida. Hay que hacerse una "foto" del cliente ideal.
5- Elige las redes sociales adecuadas
En un Social Media Plan, es básico definir qué canales querrás utilizar, como ya sabes, cada red funciona para unos sectores mejor que para otros, es por este motivo, que tienes que hacer un análisis previo de qué redes son las más adecuadas para a tu negocio o marca.No intentes abarcar más de lo que puedes, es mejor estar en dos redes sociales de forma correcta que en cuatro y mal. Controla el tiempo que puedes dedicar y canaliza tus objetivos en las redes social seleccionadas.
6- Define los contenidos para cada red social
Una vez tienes definidos tus canales de difusión y comunicación para tu marca, tienes que seleccionar qué contenido es el más apropiado para cada una de ellas.
Cada red social tiene su propio tono, evita automatizar las publicaciones de Instagram en Facebook, por ejemplo, ya que denota dejadez y da una pésima imagen de marca.
Si quieres publicar la misma imagen en ambos canales, puedes hacerlo, publicando en horas diferentes y adaptando el copy y los hashtags por ejemplo.
7- Define tus objetivos y selecciona las métricas
Cuando preparas un Social Media Plan, debes tener muy bien definidos cuáles son tus objetivos, ya que dependiendo de cual sea la necesidad actual de tu negocio podrás establecer tu estrategia y utilizar los KPI 's que te permitan medir la eficacia de esta estrategia.
Los KPI 's son los parámetros o indicadores que te ayudarán a medir las acciones que estás llevando a cabo, para ver si estás consiguiendo los objetivos planteados previamente.
Si el objetivo de tu negocio es llegar a más gente (Visibilidad), los KPI 's que deberás tener en cuenta son los siguientes:
• Alcance e impresiones: el KPI de alcance te indicará el número de personas que ha visto tu publicación, mientras que el KPI de impresiones será el número de veces que tus publicaciones fueron vistas.
• Número de seguidores: el número de seguidores de la marca en Redes Sociales será un claro indicador del estado de la visibilidad que estás consiguiendo con tu estrategia.
Otro objetivo importante es el engagement, para mí fundamental, ya que el engagement es la capacidad de una marca para generar relación con su público. Cuanto más engagement tienes, más comprometida está la audiencia con tu marca y, por lo tanto, hay más posibilidades de que el usuario termine comprando tu producto o servicio.
Para saber cómo de comprometidos están tus fans debes medir los siguientes KPI s:
• Número de "me gustas"
• Comentarios
• Shares o Compartidos
Otro objetivo muy importante es la captación de leads a través de las redes sociales.
Para medir si lo estás haciendo correctamente el KPI que tienes que usar es el tráfico social, el número de visitas a la web desde las Redes Sociales.
Podrás analizar las visitas que recibes en tu web provenientes de las redes sociales y de otras fuentes, con Google Analytics .
8- Plan de crisis para redes sociales
Las redes sociales tienen muchas ventajas para tu marca, pero no debes olvidarte de la posibilidad de encontrarte con algún incidente que requiera de una atención específica y urgente, es por ello que, ante una crítica, queja, o reclamación en redes sociales no tienes que responder sin tener previamente un plan de crisis que te indique cómo actuar en estas situaciones.
Planifica diferentes escenarios de posibles quejas y / o críticas, que responder y en qué tono querrás hacerlo. Lo más importante en estos casos es actuar de la manera rápida, para evitar que se viralizar la crisis, pero poder exponer una muy buena argumentación.
9- El Calendario Editorial es esencial
Después de realizar el análisis de tu marca y el de tus competidores, de haber escogido qué redes serán las más efectivas para tu estrategia y tener bien definidos tus objetivos, es el momento de crear tus perfiles sociales, si todavía no los tienes, o de preparar y optimizar aquellos que ya están creados.
Ahora ha llegado el momento de ejecutar tu Social Media Plan y para ello necesitas crear un calendario de publicaciones. Este calendario, junto con algunas herramientas, es la forma más efectiva de trabajar en tus redes sociales, tanto si eres un Community Manager como si eres copy o estratega digital.
10 - Contro l
Será necesario que especifiques qué indicadores tendrás en cuenta para asegurar que las acciones que estás llevando adelante son óptimas. Los Social Media Plan normalmente se desarrollan para campañas o para planificaciones anuales, es muy importante poder monitorizar datos que puedan permitir la buena toma de decisiones.
Estos son los pasos más importantes que seguimos con nuestros clientes cuando empezamos a planificar acciones en los Social Media. No dudes en contactar con nuestro equipo si tienes cualquier duda.
Muchas empresas se preguntan por qué sirve disponer de un Social Media Plan y cómo se puede elaborar. En este artículo queremos compartir consejos para que pueda preparar su Social Media Plan, paso a paso, para que pueda gestionar de forma eficiente las redes sociales de tu negocio, tener una estrategia bien definida y entender si las acciones planteadas generan suficiente ROI .
¿Qué es un Social Media Plan?
Un SMP o Social Media Plan es una estrategia de marketing digital, aplicada en especial en las redes sociales mediante un documento, plantilla o guía que nos ayuda a identificar y planificar los pasos a seguir hacia nuestros objetivos a los Social Media.
En las redes sociales, así como en cualquier otro tipo de estrategia de marketing digital, hay que seguir una serie pasos antes de realizar ninguna acción, es por eso que mediante el uso de un Social Media Plan, podrás trabajar en unas condiciones óptimas y enfocadas a tus objetivos, que seguro te permitirán ser más eficaz y optimizar el control.
Antes de comenzar la gestión de redes de tu negocio crea un Social Media Plan. Para poder elaborar tu Social Media Plan debes seguir una serie de pasos previos, en los que el análisis de tu situación, el de tu competencia y los objetivos que quieres lograr, serán la base para poder realizarlo correctamente.
Aquí os dejamos una recopilación de consejos que te ayudarán a crear tu Social Media Plan. Los consejos los hemos extraído tras vivir muchas experiencias con clientes de todo tipo.
1- Analiza tu marca y tu situación actual:
Antes de empezar a preparar tu Social Media Plan, es importante conocer el estado de tu marca, debes identificar todos aquellos aspectos que te diferencian del resto, así como cada uno de los puntos fuertes o débiles que tiene tu negocio (DAFO).
Primero podrás empezar observando el negocio de forma interna:
• Vendemos productos o servicios
• Somos un negocio B2B o B2C
• Acciones que hayamos realizado hasta ese momento
• Reputación online de tu marca o negocio
• ¿Dispongo de medios para realizar acciones digitales?
2- Analiza a la competencia
Del mismo modo que es importante analizar tu propia marca, es igual de importante identificar qué es lo que está haciendo tu competencia y de qué manera lo está haciendo, observar sus puntos tanto positivos como negativos.
Esta información te será muy útil para poder realizar tu propia estrategia, pero cuidado, no hagas exactamente lo mismo que ellos, por dos motivos, tu marca debe ser única y hay que tener en cuenta que lo que le funciona a la competencia no necesariamente funcionará en tu empresa.
Para realizar este análisis tienes herramientas como BuzzSumo oGoogle Trends que te serán de gran utilidad.
3- Analiza tu sitio web
Para la creación de un Social Media Plan es imprescindible realizar un análisis de la usabilidad y accesibilidad de tu sitio web. Hay herramientas como Metricspot o Sistrix que te ayudarán a entender si el portal hay mejorarse.
No olvidemos que uno de los objetivos de las redes sociales y de las campañas en los Social Media, en general, es aumentar el tráfico web. Si con nuestros objetivos en las redes sociales conseguimos llevar potenciales clientes hacia la web, pero cuando llegan la página no está optimizada, no convertirá y no servirá de nada el esfuerzo.
Debemos tener en cuenta aspectos como la usabilidad del sitio, que la información sea fácil de encontrar, que nuestro usuario identifique de forma rápida los valores de la marca y el objetivo que se quiere cumplir y sobre todo que el lugar esté preparado para utilizar -se mediante un dispositivo móvil o asistentes de voz.
4- Define a tu público objetivo
Para saber quién es tu público objetivo o cliente ideal, debe tener claros los siguientes datos: edad, sexo, ubicación, poder adquisitivo, hábitos de consumo y necesidades. Una vez creado este perfil, define cuáles de tus productos o servicios pueden ayudar a solucionar sus problemas y / o cubrir sus necesidades.
Sólo si conoces a la perfección a tu cliente ideal podrás darle contenido de valor y crear productos y servicios a su medida. Hay que hacerse una "foto" del cliente ideal.
5- Elige las redes sociales adecuadas
En un Social Media Plan, es básico definir qué canales querrás utilizar, como ya sabes, cada red funciona para unos sectores mejor que para otros, es por este motivo, que tienes que hacer un análisis previo de qué redes son las más adecuadas para a tu negocio o marca.No intentes abarcar más de lo que puedes, es mejor estar en dos redes sociales de forma correcta que en cuatro y mal. Controla el tiempo que puedes dedicar y canaliza tus objetivos en las redes social seleccionadas.
6- Define los contenidos para cada red social
Una vez tienes definidos tus canales de difusión y comunicación para tu marca, tienes que seleccionar qué contenido es el más apropiado para cada una de ellas.
Cada red social tiene su propio tono, evita automatizar las publicaciones de Instagram en Facebook, por ejemplo, ya que denota dejadez y da una pésima imagen de marca.
Si quieres publicar la misma imagen en ambos canales, puedes hacerlo, publicando en horas diferentes y adaptando el copy y los hashtags por ejemplo.
7- Define tus objetivos y selecciona las métricas
Cuando preparas un Social Media Plan, debes tener muy bien definidos cuáles son tus objetivos, ya que dependiendo de cual sea la necesidad actual de tu negocio podrás establecer tu estrategia y utilizar los KPI 's que te permitan medir la eficacia de esta estrategia.
Los KPI 's son los parámetros o indicadores que te ayudarán a medir las acciones que estás llevando a cabo, para ver si estás consiguiendo los objetivos planteados previamente.
Si el objetivo de tu negocio es llegar a más gente (Visibilidad), los KPI 's que deberás tener en cuenta son los siguientes:
• Alcance e impresiones: el KPI de alcance te indicará el número de personas que ha visto tu publicación, mientras que el KPI de impresiones será el número de veces que tus publicaciones fueron vistas.
• Número de seguidores: el número de seguidores de la marca en Redes Sociales será un claro indicador del estado de la visibilidad que estás consiguiendo con tu estrategia.
Otro objetivo importante es el engagement, para mí fundamental, ya que el engagement es la capacidad de una marca para generar relación con su público. Cuanto más engagement tienes, más comprometida está la audiencia con tu marca y, por lo tanto, hay más posibilidades de que el usuario termine comprando tu producto o servicio.
Para saber cómo de comprometidos están tus fans debes medir los siguientes KPI s:
• Número de "me gustas"
• Comentarios
• Shares o Compartidos
Otro objetivo muy importante es la captación de leads a través de las redes sociales.
Para medir si lo estás haciendo correctamente el KPI que tienes que usar es el tráfico social, el número de visitas a la web desde las Redes Sociales.
Podrás analizar las visitas que recibes en tu web provenientes de las redes sociales y de otras fuentes, con Google Analytics .
8- Plan de crisis para redes sociales
Las redes sociales tienen muchas ventajas para tu marca, pero no debes olvidarte de la posibilidad de encontrarte con algún incidente que requiera de una atención específica y urgente, es por ello que, ante una crítica, queja, o reclamación en redes sociales no tienes que responder sin tener previamente un plan de crisis que te indique cómo actuar en estas situaciones.
Planifica diferentes escenarios de posibles quejas y / o críticas, que responder y en qué tono querrás hacerlo. Lo más importante en estos casos es actuar de la manera rápida, para evitar que se viralizar la crisis, pero poder exponer una muy buena argumentación.
9- El Calendario Editorial es esencial
Después de realizar el análisis de tu marca y el de tus competidores, de haber escogido qué redes serán las más efectivas para tu estrategia y tener bien definidos tus objetivos, es el momento de crear tus perfiles sociales, si todavía no los tienes, o de preparar y optimizar aquellos que ya están creados.
Ahora ha llegado el momento de ejecutar tu Social Media Plan y para ello necesitas crear un calendario de publicaciones. Este calendario, junto con algunas herramientas, es la forma más efectiva de trabajar en tus redes sociales, tanto si eres un Community Manager como si eres copy o estratega digital.
10 - Contro l
Será necesario que especifiques qué indicadores tendrás en cuenta para asegurar que las acciones que estás llevando adelante son óptimas. Los Social Media Plan normalmente se desarrollan para campañas o para planificaciones anuales, es muy importante poder monitorizar datos que puedan permitir la buena toma de decisiones.
Estos son los pasos más importantes que seguimos con nuestros clientes cuando empezamos a planificar acciones en los Social Media. No dudes en contactar con nuestro equipo si tienes cualquier duda.