Le commerce électronique de proximité comme élément de différenciation
27/04/2020
La crise actuelle montre que le commerce doit faire un pas en avant et favoriser la commercialisation des produits et services du réseau. Amazon et Google Shopping seront les médias, mais le commerce local doit savoir trouver son espace et diriger le commerce électronique local.
Disons-le en quelques mots: le monde a changé . Tous les médias, généralistes ou spécialisés, nous préviennent que les choses peuvent mettre longtemps, voire des années, à revenir comme avant. En fait, ils ne seront plus les mêmes qu'auparavant tant qu'il n'y aura pas de vaccin contre le COVID-19 et que ce vaccin aura atteint un pourcentage important de la population, ce qui ne se produira qu'au mieux jusqu'au milieu de 2021. , la distanciation sociale prévaudra.
De ce que nous constatons dans d'autres pays et de ce qui transcende les plans de désescalade, cette distanciation sociale se concrétise en:
• Prolongation du confinement pour les personnes âgées et les groupes à risque.
• Enfermements généraux intermittents, à mesure que la situation sanitaire évolue.
• Obligation de porter des masques dans les lieux publics.
• Distance de sécurité obligatoire comprise entre 1 et 2 mètres entre les personnes.
• Limitation de la capacité des magasins lorsqu'ils sont autorisés à ouvrir, selon leur zone.
• Distanciation sociale également à l'intérieur des magasins.
• Limitation de la distance entre les tables et mise en place de protections physiques (verre, méthacrylate, etc.) dans les locaux de l'hôtel.
• Interdiction des événements de masse.
• Nettoyage constant des établissements et un long et ainsi de suite
Cela nous amène à une autre forme de shopping en face à face. Les commerces et restaurants ne pourront pas desservir de gros volumes de clients, ce sera plus lent, plus de files d'attente seront générées ... et s'il n'est pas bien géré, bref, la possibilité de générer plus de ventes sera perdue.
En général, les consommateurs se soucieront moins d'attendre d'acheter un produit ou un service si la puissance de la marque est suffisamment forte pour que, dans l'esprit du consommateur, l'attente en vaille la peine. L'amélioration de la réputation et l'amélioration de l'image de marque des entreprises seront essentielles, mais c'est actuellement quelque chose que peu de petites entreprises ont bien développé. Depuis edon, nous pouvons aider à promouvoir des stratégies marketing qui augmentent la réputation des marques, en analysant toujours les forces et les publics cibles auxquels les marques doivent être adressées.
De plus, les petites entreprises (de surface) souffriront davantage, car il est plus que possible qu'elles ne soient autorisées à avoir qu'une ou deux personnes à l'intérieur de leur magasin. Dans les magasins de plus grande surface, la file d'attente peut être produite dans le magasin lui-même, ce qui peut être utilisé si les locaux sont restructurés en séparant la zone d'attente avec des boîtes et des marquages au sol, comme cela est déjà fait dans de nombreuses grandes chaînes. du secteur de la vente au détail, et en plaçant ici les produits de vente d'impulsion ou de vente incitative.
Évidemment, il y a beaucoup plus de variables à analyser: type d'entreprise, taux de fidélité des clients, fréquence des achats de produits, saisonnalité, prix ... mais il doit être clair que les magasins physiques, les restaurants et les bars devront changer.
Il faut ajouter à cela que de nombreux consommateurs qui étaient des acheteurs inhabituels de commerce électronique ont commencé à acheter via ce canal, probablement par nécessité, mais plus le confinement est long, plus le client sera habitué à acheter en ligne.
Si nous parlons de commerce électronique local, nous voulons dire qu'il vise le type de client qui se trouve dans la zone géographique la plus proche. Dans cette stratégie de proximité n'est pas rejeté les clients qui peuvent provenir d'autres endroits, mais nous mettons l'accent sur notre environnement immédiat.
Transformer une crise en opportunité
En e deon , lorsque la crise des coronavirus a commencé, nous avons décidé d'aider la petite entreprise en faisant la promotion de la campagne Slowshopping.cat , un répertoire de milliers d'entreprises de quartier qui n'avaient qu'à créer des jetons pour que les clients puissent les contacter puis livrer le produits à la maison. Cet outil, que nous pourrions appeler primaire, sert à montrer que les entreprises doivent aller plus loin en améliorant leur présence sur Internet et en se proposant de vendre numériquement. Nous ne savons pas combien de temps cela prendra ou combien de temps il nous faudra pour sortir de cette situation générée par Covid-19, mais ce que nous savons, c'est que ces crises chargent généralement certaines des entreprises les plus faibles. Lorsque nous parlons de commerce électronique de proximité, c'est une opportunité pour les petites entreprises, nous ne voulons pas croître, mais survivre jusqu'à ce que la tempête revienne à la normale et que des stratégies de croissance puissent être envisagées.
Le commerce électronique de proximité ne doit pas être considéré comme une dépense mais comme un investissement nécessaire qui permettra la viabilité de milliers d'établissements de quartier. Les principales caractéristiques sont:
• Face à un scénario d'incertitude, le client bénéficie de la sécurité dont ses produits disposeront toujours.
• Le commerce électronique de proximité vous aidera à servir plus de clients en moins de temps. Les frais de port localement sont très bas, soit par le biais d'entreprises de logistique traditionnelles, soit par des coureurs d'entreprises comme Glovo ou Deliveroo.
• Le client reçoit à tout moment ce dont il a besoin: pas de file d'attente et, s'il ne peut pas partir, les produits sont ramenés à la maison. Si les clients sont des personnes âgées, encore plus. S'ils ne savent pas clairement quand passer une commande, ils peuvent toujours demander de l'aide à quelqu'un ou ils peuvent être aidés par téléphone jusqu'à ce qu'ils s'y habituent.
• Les catalogues sont élargis et les stocks sont réduits au minimum, car des accords peuvent être conclus avec les plateformes logistiques qui stockent les produits.
Depuis l'agence, nous travaillons comme jamais auparavant dans le but de continuer à démocratiser le réseau à tous les types d'entreprises. Les petits doivent faire un petit pas pour exister et générer leurs premières ventes, et les entreprises déjà présentes sur Internet doivent se préparer à une course où elles devront optimiser le positionnement, la réputation et la fidélité.
Source: Marketing4commerce
Disons-le en quelques mots: le monde a changé . Tous les médias, généralistes ou spécialisés, nous préviennent que les choses peuvent mettre longtemps, voire des années, à revenir comme avant. En fait, ils ne seront plus les mêmes qu'auparavant tant qu'il n'y aura pas de vaccin contre le COVID-19 et que ce vaccin aura atteint un pourcentage important de la population, ce qui ne se produira qu'au mieux jusqu'au milieu de 2021. , la distanciation sociale prévaudra.
De ce que nous constatons dans d'autres pays et de ce qui transcende les plans de désescalade, cette distanciation sociale se concrétise en:
• Prolongation du confinement pour les personnes âgées et les groupes à risque.
• Enfermements généraux intermittents, à mesure que la situation sanitaire évolue.
• Obligation de porter des masques dans les lieux publics.
• Distance de sécurité obligatoire comprise entre 1 et 2 mètres entre les personnes.
• Limitation de la capacité des magasins lorsqu'ils sont autorisés à ouvrir, selon leur zone.
• Distanciation sociale également à l'intérieur des magasins.
• Limitation de la distance entre les tables et mise en place de protections physiques (verre, méthacrylate, etc.) dans les locaux de l'hôtel.
• Interdiction des événements de masse.
• Nettoyage constant des établissements et un long et ainsi de suite
Cela nous amène à une autre forme de shopping en face à face. Les commerces et restaurants ne pourront pas desservir de gros volumes de clients, ce sera plus lent, plus de files d'attente seront générées ... et s'il n'est pas bien géré, bref, la possibilité de générer plus de ventes sera perdue.
En général, les consommateurs se soucieront moins d'attendre d'acheter un produit ou un service si la puissance de la marque est suffisamment forte pour que, dans l'esprit du consommateur, l'attente en vaille la peine. L'amélioration de la réputation et l'amélioration de l'image de marque des entreprises seront essentielles, mais c'est actuellement quelque chose que peu de petites entreprises ont bien développé. Depuis edon, nous pouvons aider à promouvoir des stratégies marketing qui augmentent la réputation des marques, en analysant toujours les forces et les publics cibles auxquels les marques doivent être adressées.
De plus, les petites entreprises (de surface) souffriront davantage, car il est plus que possible qu'elles ne soient autorisées à avoir qu'une ou deux personnes à l'intérieur de leur magasin. Dans les magasins de plus grande surface, la file d'attente peut être produite dans le magasin lui-même, ce qui peut être utilisé si les locaux sont restructurés en séparant la zone d'attente avec des boîtes et des marquages au sol, comme cela est déjà fait dans de nombreuses grandes chaînes. du secteur de la vente au détail, et en plaçant ici les produits de vente d'impulsion ou de vente incitative.
Évidemment, il y a beaucoup plus de variables à analyser: type d'entreprise, taux de fidélité des clients, fréquence des achats de produits, saisonnalité, prix ... mais il doit être clair que les magasins physiques, les restaurants et les bars devront changer.
Il faut ajouter à cela que de nombreux consommateurs qui étaient des acheteurs inhabituels de commerce électronique ont commencé à acheter via ce canal, probablement par nécessité, mais plus le confinement est long, plus le client sera habitué à acheter en ligne.
Si nous parlons de commerce électronique local, nous voulons dire qu'il vise le type de client qui se trouve dans la zone géographique la plus proche. Dans cette stratégie de proximité n'est pas rejeté les clients qui peuvent provenir d'autres endroits, mais nous mettons l'accent sur notre environnement immédiat.
Transformer une crise en opportunité
En e deon , lorsque la crise des coronavirus a commencé, nous avons décidé d'aider la petite entreprise en faisant la promotion de la campagne Slowshopping.cat , un répertoire de milliers d'entreprises de quartier qui n'avaient qu'à créer des jetons pour que les clients puissent les contacter puis livrer le produits à la maison. Cet outil, que nous pourrions appeler primaire, sert à montrer que les entreprises doivent aller plus loin en améliorant leur présence sur Internet et en se proposant de vendre numériquement. Nous ne savons pas combien de temps cela prendra ou combien de temps il nous faudra pour sortir de cette situation générée par Covid-19, mais ce que nous savons, c'est que ces crises chargent généralement certaines des entreprises les plus faibles. Lorsque nous parlons de commerce électronique de proximité, c'est une opportunité pour les petites entreprises, nous ne voulons pas croître, mais survivre jusqu'à ce que la tempête revienne à la normale et que des stratégies de croissance puissent être envisagées.
Le commerce électronique de proximité ne doit pas être considéré comme une dépense mais comme un investissement nécessaire qui permettra la viabilité de milliers d'établissements de quartier. Les principales caractéristiques sont:
• Face à un scénario d'incertitude, le client bénéficie de la sécurité dont ses produits disposeront toujours.
• Le commerce électronique de proximité vous aidera à servir plus de clients en moins de temps. Les frais de port localement sont très bas, soit par le biais d'entreprises de logistique traditionnelles, soit par des coureurs d'entreprises comme Glovo ou Deliveroo.
• Le client reçoit à tout moment ce dont il a besoin: pas de file d'attente et, s'il ne peut pas partir, les produits sont ramenés à la maison. Si les clients sont des personnes âgées, encore plus. S'ils ne savent pas clairement quand passer une commande, ils peuvent toujours demander de l'aide à quelqu'un ou ils peuvent être aidés par téléphone jusqu'à ce qu'ils s'y habituent.
• Les catalogues sont élargis et les stocks sont réduits au minimum, car des accords peuvent être conclus avec les plateformes logistiques qui stockent les produits.
Depuis l'agence, nous travaillons comme jamais auparavant dans le but de continuer à démocratiser le réseau à tous les types d'entreprises. Les petits doivent faire un petit pas pour exister et générer leurs premières ventes, et les entreprises déjà présentes sur Internet doivent se préparer à une course où elles devront optimiser le positionnement, la réputation et la fidélité.
Source: Marketing4commerce