Un tiers des consommateurs interprètent négativement le silence des entreprises
10/07/2020
Une nouvelle étude réalisée par Berkeley Communications et Arlington Research indique que 31% des consommateurs considèrent les entreprises qui ne communiquent pas régulièrement (en particulier pendant la pandémie de Covid-19) comme quelque chose de négatif, comme les entreprises faibles ou non professionnelles. Le silence des entreprises, surtout dans les moments difficiles, est interprété comme une faiblesse de l'entreprise, où elle est supposée traverser des difficultés financières ou a dû fermer. Le pourcentage d'interprétation négative est dominé par l'Italie, la Catalogne et l'Espagne avec 39%, 33% de consommateurs aux États-Unis, tandis qu'au Royaume-Uni, il est de 27%.
Depuis l'agence edeon.net , nous veillons à ce que «le silence communique» et que les entreprises doivent toujours, toujours et toujours, être capables de communiquer stratégiquement et de définir très bien les objectifs de chaque impact communicatif. Les chercheurs de Berkeley Communications et d' Arlington Research soulignent également qu'ils s'inquiètent lorsque c'est leur propre entreprise qui cesse de communiquer, car les travailleurs commencent à craindre pour leur travail.
La peur de perdre son emploi liée au manque de communication est plus fréquente chez les hommes (34%) et les habitants des villes (35%). Ces groupes sont beaucoup plus concernés que les habitants des zones rurales (26%), bien que statistiquement il soit plus facile de trouver du travail dans les grandes villes qu'à la campagne. Les pays dans lesquels ce sentiment est le plus prononcé sont le Japon (37%), les États-Unis (35%), le Royaume-Uni et la Roumanie (34%) et la Catalogne, l'Espagne, la France et la Belgique (tous quatre avec 33%). La génération Z est la plus préoccupée par le manque de communication de leurs entreprises (37%), tandis que le groupe du baby-boom exprime sa préoccupation à 24%.
L'étude indique également les sujets qui intéressent le plus les consommateurs. Près de la moitié des répondants (47%) ont déclaré vouloir lire ou écrire des informations non liées à la pandémie, contre 20% qui pensaient le contraire. Depuis edon, nous avons également analysé l'évolution de la consommation de contenu et des interactions des consommateurs avec leurs marques préférées , et nous avons vu qu'au cours des derniers mois, de nombreuses entreprises ont généré plus de contenu et amélioré la relation avec leur public. . D'autre part, cependant, nous avons également vu comment certaines entreprises n'ont pas réagi à temps et ne savaient pas quel contenu générer, comment changer leurs stratégies marketing ou comment rester en contact avec leurs propres clients et employés.
En bref, les consommateurs ont déterminé dans ce rapport ce qu'ils attendent de la communication avec les marques. Plus d'un tiers (35%) disent que les marques qui les ont inspirées, leur ont donné de l'espoir ou les ont distraits pendant la crise sont les entreprises où elles voudront continuer à consommer à l'avenir. Cela est particulièrement important dans le cas des répondants qui vivaient dans de grandes villes (39%) et dans des pays comme les États-Unis (45%), le Royaume-Uni (41%), le Portugal, la Catalogne et l'Espagne (tous les trois avec 40% ). La génération Y mène cette tendance avec 42%, suivie de la génération Z avec 39% et de la génération X avec 35%.
Donc, si pendant la crise de la santé, votre entreprise n'a toujours pas pris la table et conduit de bonnes stratégies de communication, il est temps de réagir et de regagner du public, de gagner de nouveaux publics et de continuer à fidéliser la clientèle.
Source: Arlington Research
Depuis l'agence edeon.net , nous veillons à ce que «le silence communique» et que les entreprises doivent toujours, toujours et toujours, être capables de communiquer stratégiquement et de définir très bien les objectifs de chaque impact communicatif. Les chercheurs de Berkeley Communications et d' Arlington Research soulignent également qu'ils s'inquiètent lorsque c'est leur propre entreprise qui cesse de communiquer, car les travailleurs commencent à craindre pour leur travail.
La peur de perdre son emploi liée au manque de communication est plus fréquente chez les hommes (34%) et les habitants des villes (35%). Ces groupes sont beaucoup plus concernés que les habitants des zones rurales (26%), bien que statistiquement il soit plus facile de trouver du travail dans les grandes villes qu'à la campagne. Les pays dans lesquels ce sentiment est le plus prononcé sont le Japon (37%), les États-Unis (35%), le Royaume-Uni et la Roumanie (34%) et la Catalogne, l'Espagne, la France et la Belgique (tous quatre avec 33%). La génération Z est la plus préoccupée par le manque de communication de leurs entreprises (37%), tandis que le groupe du baby-boom exprime sa préoccupation à 24%.
L'étude indique également les sujets qui intéressent le plus les consommateurs. Près de la moitié des répondants (47%) ont déclaré vouloir lire ou écrire des informations non liées à la pandémie, contre 20% qui pensaient le contraire. Depuis edon, nous avons également analysé l'évolution de la consommation de contenu et des interactions des consommateurs avec leurs marques préférées , et nous avons vu qu'au cours des derniers mois, de nombreuses entreprises ont généré plus de contenu et amélioré la relation avec leur public. . D'autre part, cependant, nous avons également vu comment certaines entreprises n'ont pas réagi à temps et ne savaient pas quel contenu générer, comment changer leurs stratégies marketing ou comment rester en contact avec leurs propres clients et employés.
En bref, les consommateurs ont déterminé dans ce rapport ce qu'ils attendent de la communication avec les marques. Plus d'un tiers (35%) disent que les marques qui les ont inspirées, leur ont donné de l'espoir ou les ont distraits pendant la crise sont les entreprises où elles voudront continuer à consommer à l'avenir. Cela est particulièrement important dans le cas des répondants qui vivaient dans de grandes villes (39%) et dans des pays comme les États-Unis (45%), le Royaume-Uni (41%), le Portugal, la Catalogne et l'Espagne (tous les trois avec 40% ). La génération Y mène cette tendance avec 42%, suivie de la génération Z avec 39% et de la génération X avec 35%.
Donc, si pendant la crise de la santé, votre entreprise n'a toujours pas pris la table et conduit de bonnes stratégies de communication, il est temps de réagir et de regagner du public, de gagner de nouveaux publics et de continuer à fidéliser la clientèle.
Source: Arlington Research