Així comprarem els catalans durant aquest 2020
14/02/2020
L'estudi Shopper Story revela en què consistirà el procés de compra dels consumidors de l’Estat espanyol durant aquest any.
El procés de compra dels consumidors, abans tan assentat a la botiga física, està en constant transformació amb el naixement i l'evolució dels diferents canals de compra. Entendre-ho és clau per a l'estratègia de qualsevol marca o retailer i, per això, la plataforma publicitària Criteo ha dut a terme l'estudi Shopper Story 2020.
Els compradors no obliden la botiga física, però cada vegada són més exigents tot i l'auge de l'e-commerce, la botiga física segueix sent de l'interès dels compradors i la visiten per dos motius principals:
• L'experiència: El 51% dels enquestats va a la botiga física per les ofertes que pot trobar i el 30% ho fa per veure i conèixer millor el producte.
• La comoditat. El 45% va a les botigues quan la ubicació li convé, i el 42% ho fa quan es tracta d'una urgència.
En general, compradors de totes les edats estan desitjant visitar les botigues físiques (sobretot els Baby Boomers, 1946-1964 i la generació silenciosa, 1929-1940) però només quan compten amb el temps necessari per gaudir l'experiència.
A més, la botiga física s'ha integrat en un procés de compra que ara depèn de molts més canals i que travessen tots els compradors, especialment els més joves.
• El 85% dels millennials i la Generació Z busca productes online per després adquirir-offline, i el 87% realitza el procés oposat.
• Un 72% dels millennials i la Generació Z compra productes online, però els recull a la botiga física.
• Aquestes xifres baixen al voltant d'un 10% en el cas dels Baby Boomers i la generació silenciosa.
De fet, el canal online pot afavorir la compra offline, i viceversa:
• 1 de cada 5 compradors visitarà la botiga física després de rebre una oferta online.
• Un 75% dels compradors reconeix utilitzar cupons per realitzar les seves compres, independentment de si han estat obtinguts offline o online.
L' e-commerce de 'venda al detall' i marques, la clau del procés de compra dels més joves
Dins el procés omnicanal que ja està establert entre els compradors, l'e-commerce ha cobrat una especial rellevància: en concret, la influència de les webs de retailers i marques en el procés de compra no deixa d'augmentar. De fet, és més probable que els compradors iniciïn la seva recerca online directament en aquestes pàgines web que en cercadors o marketplaces com Google o Amazon.
A l'igual que passa amb tots els canals de el procés, a l'ecommerce cada vegada se li exigeix més que simplement un bon preu o un producte de qualitat. Es tenen en compte factors com un enviament gratuït i ràpid, la qualitat de les fotografies dels productes, les opcions de pagament flexibles o fins i tot l'ordre en què es mostren els productes.
També es converteixen en part integral del procés de compra les apps, sobretot en el cas de la Generació Z i els millennials. Recorren a elles amb els següents objectius:
• Cercar productes i idees (70%).
• Comprovar ràtings i reviews (70%).
• Comprar productes i serveis (75%).
• Comprovar l'estat d'una compra (77%).
A més, aquests canals online donen veu als compradors i ells estan cada vegada més disposats a aprofitar aquesta oportunitat: el 50% reconeix haver deixat una opinió negativa en un web almenys una vegada en els últims 6 mesos, i el 74%, una positiva.
A edeon assessorem empreses i associacions des del 2010 i durant aquests anys hem vist com ha evolucionat el mercat i com la digitalització ha revolucionat els diferents sectors. Tenim molt clar que l’experiència del consumidor i la vocació de servei de les empreses seran la clau de volta per assolir l’èxit.
Font: Marketing News
El procés de compra dels consumidors, abans tan assentat a la botiga física, està en constant transformació amb el naixement i l'evolució dels diferents canals de compra. Entendre-ho és clau per a l'estratègia de qualsevol marca o retailer i, per això, la plataforma publicitària Criteo ha dut a terme l'estudi Shopper Story 2020.
Els compradors no obliden la botiga física, però cada vegada són més exigents tot i l'auge de l'e-commerce, la botiga física segueix sent de l'interès dels compradors i la visiten per dos motius principals:
• L'experiència: El 51% dels enquestats va a la botiga física per les ofertes que pot trobar i el 30% ho fa per veure i conèixer millor el producte.
• La comoditat. El 45% va a les botigues quan la ubicació li convé, i el 42% ho fa quan es tracta d'una urgència.
En general, compradors de totes les edats estan desitjant visitar les botigues físiques (sobretot els Baby Boomers, 1946-1964 i la generació silenciosa, 1929-1940) però només quan compten amb el temps necessari per gaudir l'experiència.
A més, la botiga física s'ha integrat en un procés de compra que ara depèn de molts més canals i que travessen tots els compradors, especialment els més joves.
• El 85% dels millennials i la Generació Z busca productes online per després adquirir-offline, i el 87% realitza el procés oposat.
• Un 72% dels millennials i la Generació Z compra productes online, però els recull a la botiga física.
• Aquestes xifres baixen al voltant d'un 10% en el cas dels Baby Boomers i la generació silenciosa.
De fet, el canal online pot afavorir la compra offline, i viceversa:
• 1 de cada 5 compradors visitarà la botiga física després de rebre una oferta online.
• Un 75% dels compradors reconeix utilitzar cupons per realitzar les seves compres, independentment de si han estat obtinguts offline o online.
L' e-commerce de 'venda al detall' i marques, la clau del procés de compra dels més joves
Dins el procés omnicanal que ja està establert entre els compradors, l'e-commerce ha cobrat una especial rellevància: en concret, la influència de les webs de retailers i marques en el procés de compra no deixa d'augmentar. De fet, és més probable que els compradors iniciïn la seva recerca online directament en aquestes pàgines web que en cercadors o marketplaces com Google o Amazon.
A l'igual que passa amb tots els canals de el procés, a l'ecommerce cada vegada se li exigeix més que simplement un bon preu o un producte de qualitat. Es tenen en compte factors com un enviament gratuït i ràpid, la qualitat de les fotografies dels productes, les opcions de pagament flexibles o fins i tot l'ordre en què es mostren els productes.
També es converteixen en part integral del procés de compra les apps, sobretot en el cas de la Generació Z i els millennials. Recorren a elles amb els següents objectius:
• Cercar productes i idees (70%).
• Comprovar ràtings i reviews (70%).
• Comprar productes i serveis (75%).
• Comprovar l'estat d'una compra (77%).
A més, aquests canals online donen veu als compradors i ells estan cada vegada més disposats a aprofitar aquesta oportunitat: el 50% reconeix haver deixat una opinió negativa en un web almenys una vegada en els últims 6 mesos, i el 74%, una positiva.
A edeon assessorem empreses i associacions des del 2010 i durant aquests anys hem vist com ha evolucionat el mercat i com la digitalització ha revolucionat els diferents sectors. Tenim molt clar que l’experiència del consumidor i la vocació de servei de les empreses seran la clau de volta per assolir l’èxit.
Font: Marketing News