L'eCommerce de proximitat com a element diferenciador
27/04/2020
L'actual crisi posa de manifest que el comerç ha de fer un pas endavant i potenciar la comercialització de productes i serveis des de la xarxa. Amazon i Google Shopping seran els mediàtics, però el comerç de proximitat ha de saber trobar el seu espai i liderar l'ecommerce de proximitat.
Diguem-ho en una frase curta: el món ha canviat. Tots els mitjans de comunicació, generalistes o especialitzats, ens estan advertint que les coses poden trigar molt, fins i tot anys, en tornar a ser com abans. De fet no tornaran a ser com abans fins que hi hagi una vacuna contra la COVID-19 i aquesta vacuna hagi arribat a un percentatge important de la població, cosa que no passarà fins, en el millor dels casos, a mitjans del 2021. Mentrestant, imperarà el distanciament social.
Pel que estem veient en altres països i el que transcendeix dels plans de desescalada, aquest distanciament social s'està concretant en:
• Extensió dels confinaments per a gent gran i grups de risc.
• Confinaments generals intermitents, segons evolucioni la situació sanitària.
• Obligatorietat de portar mascaretes en llocs públics.
• Distància de seguretat d'entre 1 i 2 metres obligatòria entre persones.
• Limitació de l'aforament dels comerços quan se'ls autoritzi a obrir, en funció de la seva superfície.
• Distanciament social també a l'interior dels comerços.
• Limitació de la distància entre taules i implantació de proteccions físiques (vidre, metacrilat, etc) en els locals d'hostaleria.
• Prohibició dels esdeveniments multitudinaris.
• Neteja constant dels establiments i un llarg etcètera
Això ens porta a una forma de compra presencial diferent. Els comerços i restaurants no podran atendre grans volums de clients, serà més lent, es generarà més cua... i si no es gestiona bé, en definitiva, es perdrà la possibilitat de generar més vendes.
En general, als consumidors els importarà menys esperar a comprar un producte o servei si la potència de la marca és prou forta com perquè, en la ment del consumidor, l'espera valgui la pena. Millorar la reputació i potenciar el branding de les empreses serà clau, però actualment és una cosa que pocs petits comerços tenen ben desenvolupat. Des d'edeon podem ajudar a impulsar estratègies de màrqueting que incrementint la reputació de les marques, sempre analitzant els punts forts i els públics objectius a qui s'hagin de dirigir les marques.
A més, els comerços més petits (en superfície) patiran més, perquè és més que possible que només es permetin tenir a una o dues persones dins de la seva botiga. En els comerços amb més superfície, la cua es podrà produir dins el propi comerç, el que pot ser aprofitat si es reestructura el local separant amb barreres i marques a terra la zona d'espera de caixa, com ja es fa en moltes grans cadenes del sector retail, i col·locant aquí els productes de venda d'impuls o up-selling.
Òbviament hi ha moltes més variables que analitzar: tipologia de negoci, ràtios de fidelitat de client, freqüència de compra de productes, estacionalitat, preu... però cal tenir clar que les botigues físiques, els restaurants i els bars hauran de canviar.
A això cal sumar-li que molts consumidors que eren compradors poc habituals de l'eCommerce s'han llançat a comprar per aquest canal, probablement per necessitat, però com més duri el confinament més habituat estarà el client a comprar per internet.
Si parlem d'eCommerce de proximitat ens referim a què està orientat a el tipus de client que està a l'àrea geogràfica més propera. En aquesta estratègia de proximitat no es rebutja als clients que puguin venir d'altres llocs, però posem el focus en el nostre entorn proper.
Convertint una crisi en una oportunitat
A edeon, quan va començar la crisi del coronavirus vam decidir ajudar el petit comerç impulsant la campanya Slowshopping.cat, un directori de milers de comerços de barri que només havien de crear fitxes per a que els clients els poguessin contactar i posteriorment entregar els productes a domicili. Aquesta eina, podríem dir-ne primària, serveix per evidenciar que el comerç ha de fer un pas més enllà millorant la seva presència a internet i obrint-se pas a vendre de forma digital. No sabem quant durarà ni quant trigarem a sortir d'aquesta situació generada pel covid-19, però el que sí sabem és que aquestes crisis normalment se solen carregar part dels negocis més febles. Quan parlem de que l'eCommerce de proximitat és una oportunitat per al petit comerç no ens referim a créixer, sinó a sobreviure fins que el temporal torni a la normalitat i es puguin pensar en estratègies de creixement.
L'eCommerce de proximitat no s'ha de veure com una despesa sinó com una inversió necessària que permetrà la viabilitat de milers d'establiments de barri. Les principals característiques són:
• Davant d'un panorama d'incertesa, es dóna al client la seguretat que sempre tindran els seus productes disponibles.
• L'eCommerce de proximitat ajudarà a atendre més clients en menys temps. Les despeses d'enviament en l'àmbit local són molt reduïts, bé a través d'empreses logístiques tradicionals o de riders d'empreses com Glovo o Deliveroo.
• Es proporciona a el client el que necessita en cada moment: no fer cues i, si no pot sortir, se li porten els productes a casa. Si els clients són persones grans, amb més raó encara. Si ells no s'aclareixen a l'hora de fer una comanda, sempre poden demanar ajuda d'algú o se'ls pot ajudar per telèfon fins que s'acostumin.
• S'amplien els catàlegs i es minimitzen els estocs, ja que es pot arribar a acords amb plataformes logístiques que emmagatzemen productes.
De de l'agència estem treballant com mai amb l'objectiu de seguir democratitzant la xarxa a tot tipus d'empresa. Els més petits han de fer un petit pas per existir i generar les seves primeres vendes, i les empreses que ja tenen presència a internet, cal que es preparin per una cursa on caldrà optimitzar el posicionament, reputar i fidelitzar.
Font: Marketing4commerce
Diguem-ho en una frase curta: el món ha canviat. Tots els mitjans de comunicació, generalistes o especialitzats, ens estan advertint que les coses poden trigar molt, fins i tot anys, en tornar a ser com abans. De fet no tornaran a ser com abans fins que hi hagi una vacuna contra la COVID-19 i aquesta vacuna hagi arribat a un percentatge important de la població, cosa que no passarà fins, en el millor dels casos, a mitjans del 2021. Mentrestant, imperarà el distanciament social.
Pel que estem veient en altres països i el que transcendeix dels plans de desescalada, aquest distanciament social s'està concretant en:
• Extensió dels confinaments per a gent gran i grups de risc.
• Confinaments generals intermitents, segons evolucioni la situació sanitària.
• Obligatorietat de portar mascaretes en llocs públics.
• Distància de seguretat d'entre 1 i 2 metres obligatòria entre persones.
• Limitació de l'aforament dels comerços quan se'ls autoritzi a obrir, en funció de la seva superfície.
• Distanciament social també a l'interior dels comerços.
• Limitació de la distància entre taules i implantació de proteccions físiques (vidre, metacrilat, etc) en els locals d'hostaleria.
• Prohibició dels esdeveniments multitudinaris.
• Neteja constant dels establiments i un llarg etcètera
Això ens porta a una forma de compra presencial diferent. Els comerços i restaurants no podran atendre grans volums de clients, serà més lent, es generarà més cua... i si no es gestiona bé, en definitiva, es perdrà la possibilitat de generar més vendes.
En general, als consumidors els importarà menys esperar a comprar un producte o servei si la potència de la marca és prou forta com perquè, en la ment del consumidor, l'espera valgui la pena. Millorar la reputació i potenciar el branding de les empreses serà clau, però actualment és una cosa que pocs petits comerços tenen ben desenvolupat. Des d'edeon podem ajudar a impulsar estratègies de màrqueting que incrementint la reputació de les marques, sempre analitzant els punts forts i els públics objectius a qui s'hagin de dirigir les marques.
A més, els comerços més petits (en superfície) patiran més, perquè és més que possible que només es permetin tenir a una o dues persones dins de la seva botiga. En els comerços amb més superfície, la cua es podrà produir dins el propi comerç, el que pot ser aprofitat si es reestructura el local separant amb barreres i marques a terra la zona d'espera de caixa, com ja es fa en moltes grans cadenes del sector retail, i col·locant aquí els productes de venda d'impuls o up-selling.
Òbviament hi ha moltes més variables que analitzar: tipologia de negoci, ràtios de fidelitat de client, freqüència de compra de productes, estacionalitat, preu... però cal tenir clar que les botigues físiques, els restaurants i els bars hauran de canviar.
A això cal sumar-li que molts consumidors que eren compradors poc habituals de l'eCommerce s'han llançat a comprar per aquest canal, probablement per necessitat, però com més duri el confinament més habituat estarà el client a comprar per internet.
Si parlem d'eCommerce de proximitat ens referim a què està orientat a el tipus de client que està a l'àrea geogràfica més propera. En aquesta estratègia de proximitat no es rebutja als clients que puguin venir d'altres llocs, però posem el focus en el nostre entorn proper.
Convertint una crisi en una oportunitat
A edeon, quan va començar la crisi del coronavirus vam decidir ajudar el petit comerç impulsant la campanya Slowshopping.cat, un directori de milers de comerços de barri que només havien de crear fitxes per a que els clients els poguessin contactar i posteriorment entregar els productes a domicili. Aquesta eina, podríem dir-ne primària, serveix per evidenciar que el comerç ha de fer un pas més enllà millorant la seva presència a internet i obrint-se pas a vendre de forma digital. No sabem quant durarà ni quant trigarem a sortir d'aquesta situació generada pel covid-19, però el que sí sabem és que aquestes crisis normalment se solen carregar part dels negocis més febles. Quan parlem de que l'eCommerce de proximitat és una oportunitat per al petit comerç no ens referim a créixer, sinó a sobreviure fins que el temporal torni a la normalitat i es puguin pensar en estratègies de creixement.
L'eCommerce de proximitat no s'ha de veure com una despesa sinó com una inversió necessària que permetrà la viabilitat de milers d'establiments de barri. Les principals característiques són:
• Davant d'un panorama d'incertesa, es dóna al client la seguretat que sempre tindran els seus productes disponibles.
• L'eCommerce de proximitat ajudarà a atendre més clients en menys temps. Les despeses d'enviament en l'àmbit local són molt reduïts, bé a través d'empreses logístiques tradicionals o de riders d'empreses com Glovo o Deliveroo.
• Es proporciona a el client el que necessita en cada moment: no fer cues i, si no pot sortir, se li porten els productes a casa. Si els clients són persones grans, amb més raó encara. Si ells no s'aclareixen a l'hora de fer una comanda, sempre poden demanar ajuda d'algú o se'ls pot ajudar per telèfon fins que s'acostumin.
• S'amplien els catàlegs i es minimitzen els estocs, ja que es pot arribar a acords amb plataformes logístiques que emmagatzemen productes.
De de l'agència estem treballant com mai amb l'objectiu de seguir democratitzant la xarxa a tot tipus d'empresa. Els més petits han de fer un petit pas per existir i generar les seves primeres vendes, i les empreses que ja tenen presència a internet, cal que es preparin per una cursa on caldrà optimitzar el posicionament, reputar i fidelitzar.
Font: Marketing4commerce