Consells per elaborar un Social Media Plan òptim
09/05/2021
Les xarxes socials s'han convertit en un element imprescindibles en qualsevol estratègia de màrqueting. Per tenir un bon aparador digital heu de tenir una correcta estratègia, o el que és el mateix un Social Media Plan que et permeti assolir objectius reals.
Moltes empreses es pregunten per què serveix disposar d’un Social Media Plan i com es pot elaborar. En aquest article volem compartir consells per a que pugueu preparar el vostre Social Media Plan, pas a pas, per a que pugueu gestionar de forma eficient les xarxes socials del teu negoci, tenir una estratègia ben definida i entendre si les accions plantejades generen prou ROI.
Què és un Social Media Plan?
Un SMP o Social Media Plan és una estratègia de màrqueting digital, aplicada en especial a les xarxes socials mitjançant un document, plantilla o guia que ens ajuda a identificar i planificar els passos a seguir cap als nostres objectius als Social Media.
A les xarxes socials, així com en qualsevol altre tipus d'estratègia de màrqueting digital, cal seguir una sèrie passos abans de realitzar cap acció, és per això que mitjançant l'ús d'un Social Media Plan, podràs treballar en unes condicions òptimes i enfocades als teus objectius, que segur et permetran ser més eficaç i optimitzar el control.
Abans de començar la gestió de xarxes del teu negoci crea un Social Media Plan. Per poder elaborar el teu Social Media Plan has de seguir una sèrie de passos previs, en els quals l'anàlisi de la teva situació, el de la teva competència i els objectius que vols aconseguir, seran la base per poder realitzar-ho correctament.
Aquí us deixem un recull de consells que t’ajudaran a crear el teu Social Media Plan. Els consells els hem extret després de viure moltes experiències amb clients de tot tipus.
1- Analitza la teva marca i la teva situació actual:
Abans de començar a preparar el teu Social Media Plan, és important conèixer l'estat de la teva marca, has d'identificar tots aquells aspectes que et diferencien de la resta, així com cada un dels punts forts o febles que té el teu negoci (DAFO).
Primer podràs començar observant el negoci de forma interna:
• Venem productes o serveis
• Som un negoci B2B o B2C
• Accions que hàgim realitzat fins a aquest moment
• Reputació online de la teva marca o negoci
• ¿Disposo de mitjans per realitzar accions digitals?
2- Analitza a la competència
De la mateixa manera que és important analitzar la teva pròpia marca, és igual d'important identificar què és el que està fent la teva competència i de quina manera ho està fent, observar els seus punts tant positius com negatius.
Aquesta informació et serà molt útil per poder realitzar la teva pròpia estratègia, però compte, no facis exactament el mateix que ells, per dos motius, la teva marca ha de ser única i cal tenir en compte que el que li funciona a la competència no necessàriament funcionarà a la teva empresa.
Per realitzar aquesta anàlisi tens eines com BuzzSumo o Google Trends que et seran de gran utilitat.
3- Analitza el teu lloc web
Per a la creació d'un Social Media Plan és imprescindible realitzar una anàlisi de la usabilitat i accessibilitat del teu lloc web. Hi ha eines com Metricspot o Sistrix que t’ajudaran a entendre si el portal cal millorar-se.
No oblidem que un dels objectius de les xarxes socials i de les campanyes als Social Media, en general, és augmentar el trànsit web. Si gràcies als nostres objectius a les xarxes socials aconseguim portar potencials clients cap a la web, però quan arriben la pàgina no està optimitzada, no convertirà i no servirà de res l’esforç.
Hem de tenir en compte aspectes com la usabilitat del lloc, que la informació sigui fàcil de trobar, que el nostre usuari identifiqui de forma ràpida els valors de la marca i l'objectiu que es vol complir i sobretot que el lloc estigui preparat per utilitzar-se mitjançant un dispositiu mòbil o assistents de veu.
4- Defineix al teu públic objectiu
Per saber qui és el teu públic objectiu o client ideal, heu de tenir clars les següents dades:Edat, sexe, ubicació, poder adquisitiu, hàbits de consum i necessitats. Un cop hagis creat aquest perfil, defineix quins dels teus productes o serveis poden ajudar a solucionar els seus problemes i/o cobrir les seves necessitats.
Només si coneixes a la perfecció al teu client ideal podràs donar-li contingut de valor i crear productes i serveis a la seva mida. Cal fer-se una “foto” del client ideal.
5- Tria les xarxes socials adequades
En un Social Media Plan, és bàsic definir quins canals voldràs utilitzar, com ja saps, cada xarxa funciona per uns sectors millor que per a altres, és per aquest motiu, que has de fer una anàlisi previ de quines xarxes són les més adequades per al teu negoci o marca.No intentis abastar més del que pots, és millor estar en dues xarxes socials de forma correcta que en quatre i malament. Controla el temps que pots dedicar i canalitza els teus objectius a les xarxes social seleccionades.
6- Defineix els continguts per a cada xarxa social
Una vegada tens definits els teus canals de difusió i comunicació per a la teva marca, has de seleccionar quin contingut és el més apropiat per a cadascuna d'elles.
Cada xarxa social té el seu propi to, evita automatitzar les publicacions d'Instagram a Facebook, per exemple, ja que denota deixadesa i dóna una pèssima imatge de marca.
Si vols publicar la mateixa imatge en tots dos canals, pots fer-ho, publicant en hores diferents i adaptant el copy i els hashtags per exemple.
7- Defineix els teus objectius i selecciona les mètriques
Quan prepares un Social Media Plan, has de tenir molt ben definits quins són els teus objectius, ja que depenent de quina sigui la necessitat actual del teu negoci podràs establir la teva estratègia i utilitzar els KPI 's que et permetin mesurar l'eficàcia d'aquesta estratègia.
Els KPI 's són els paràmetres o indicadors que t'ajudaran a mesurar les accions que estàs duent a terme, per veure si estàs aconseguint els objectius plantejats prèviament.
Si l'objectiu del teu negoci és arribar a més gent (Visibilitat), els KPI 's que hauràs de tenir en compte són els següents:
• Abast i impressions: el KPI d'abast t'indicarà el nombre de persones que ha vist la teva publicació, mentre que el KPI d'impressions serà el nombre de vegades que els teus publicacions van ser vistes.
• Nombre de seguidors: el nombre de seguidors de la marca en Xarxes Socials serà un clar indicador de l'estat de la visibilitat que estàs aconseguint amb la teva estratègia.
Un altre objectiu important és l'engagement, per a mi fonamental, ja que l'engagement és la capacitat d'una marca per generar relació amb el seu públic. Com més engagement tens, més compromesa està l'audiència amb la teva marca i, per tant, hi ha més possibilitats que l'usuari acabi comprant el teu producte o servei.
Per saber com de compromesos estan els teus fans has de mesurar els següents KPI's:
• Nombre de "m'agrades"
• Comentaris
• Shares o Compartits
Un altre objectiu molt important és la captació de leads a través de les xarxes socials.
Per mesurar si ho estàs fent correctament el KPI que has de fer servir és el tràfic social, el nombre de visites a la web des de les Xarxes Socials.
Podràs analitzar les visites que reps a la teva web provinents de les xarxes socials i d’altres fonts, amb Google Analytics.
8- Pla de crisi per a xarxes socials
Les xarxes socials tenen molts avantatges per a la teva marca, però no has de oblidar-te de la possibilitat de trobar-te amb algun incident que requereixi d'una atenció específica i urgent, és per això que, davant d'una crítica, queixa, o reclamació en xarxes socials no has de respondre sense tenir prèviament un pla de crisi que t'indiqui com actuar en aquestes situacions.
Planifica diferents escenaris de possibles queixes i/o crítiques, què respondre i en quin to voldràs fer-ho. El més important en aquests casos és actuar de la manera ràpida, per evitar que es viralitzi la crisi, però poder exposar una molt bona argumentació.
9- El Calendari Editorial és essencial
Després de realitzar l'anàlisi de la teva marca i el dels teus competidors, d'haver escollit quines xarxes seran les més efectives per la teva estratègia i tenir ben definits els teus objectius, és el moment de crear els teus perfils socials, si encara no els tens, o de preparar i optimitzar aquells que ja estan creats.
Ara ha arribat el moment d'executar el teu Social Media Plan i per a això necessites crear un calendari de publicacions. Aquest calendari, juntament amb algunes eines, és la forma més efectiva de treballar a les teves xarxes socials, tant si ets un Community Manager com si ets copy o estratega digital.
10 – Control
Caldrà que especifiquis quins indicadors tindràs en compte per assegurar que les accions que estàs tirant endavant són òptimes. Els Social Media Plan normalment es desenvolupen per campanyes o per planificacions anuals, és molt important poder monitoritzar dades que puguin permetre la bona presa de decisions.
Aquests són els passos més importants que seguim amb els nostres clients quan comencem a planificar accions als Social Media. No dubtis en contactar amb el nostre equip si tens qualsevol dubte.
Moltes empreses es pregunten per què serveix disposar d’un Social Media Plan i com es pot elaborar. En aquest article volem compartir consells per a que pugueu preparar el vostre Social Media Plan, pas a pas, per a que pugueu gestionar de forma eficient les xarxes socials del teu negoci, tenir una estratègia ben definida i entendre si les accions plantejades generen prou ROI.
Què és un Social Media Plan?
Un SMP o Social Media Plan és una estratègia de màrqueting digital, aplicada en especial a les xarxes socials mitjançant un document, plantilla o guia que ens ajuda a identificar i planificar els passos a seguir cap als nostres objectius als Social Media.
A les xarxes socials, així com en qualsevol altre tipus d'estratègia de màrqueting digital, cal seguir una sèrie passos abans de realitzar cap acció, és per això que mitjançant l'ús d'un Social Media Plan, podràs treballar en unes condicions òptimes i enfocades als teus objectius, que segur et permetran ser més eficaç i optimitzar el control.
Abans de començar la gestió de xarxes del teu negoci crea un Social Media Plan. Per poder elaborar el teu Social Media Plan has de seguir una sèrie de passos previs, en els quals l'anàlisi de la teva situació, el de la teva competència i els objectius que vols aconseguir, seran la base per poder realitzar-ho correctament.
Aquí us deixem un recull de consells que t’ajudaran a crear el teu Social Media Plan. Els consells els hem extret després de viure moltes experiències amb clients de tot tipus.
1- Analitza la teva marca i la teva situació actual:
Abans de començar a preparar el teu Social Media Plan, és important conèixer l'estat de la teva marca, has d'identificar tots aquells aspectes que et diferencien de la resta, així com cada un dels punts forts o febles que té el teu negoci (DAFO).
Primer podràs començar observant el negoci de forma interna:
• Venem productes o serveis
• Som un negoci B2B o B2C
• Accions que hàgim realitzat fins a aquest moment
• Reputació online de la teva marca o negoci
• ¿Disposo de mitjans per realitzar accions digitals?
2- Analitza a la competència
De la mateixa manera que és important analitzar la teva pròpia marca, és igual d'important identificar què és el que està fent la teva competència i de quina manera ho està fent, observar els seus punts tant positius com negatius.
Aquesta informació et serà molt útil per poder realitzar la teva pròpia estratègia, però compte, no facis exactament el mateix que ells, per dos motius, la teva marca ha de ser única i cal tenir en compte que el que li funciona a la competència no necessàriament funcionarà a la teva empresa.
Per realitzar aquesta anàlisi tens eines com BuzzSumo o Google Trends que et seran de gran utilitat.
3- Analitza el teu lloc web
Per a la creació d'un Social Media Plan és imprescindible realitzar una anàlisi de la usabilitat i accessibilitat del teu lloc web. Hi ha eines com Metricspot o Sistrix que t’ajudaran a entendre si el portal cal millorar-se.
No oblidem que un dels objectius de les xarxes socials i de les campanyes als Social Media, en general, és augmentar el trànsit web. Si gràcies als nostres objectius a les xarxes socials aconseguim portar potencials clients cap a la web, però quan arriben la pàgina no està optimitzada, no convertirà i no servirà de res l’esforç.
Hem de tenir en compte aspectes com la usabilitat del lloc, que la informació sigui fàcil de trobar, que el nostre usuari identifiqui de forma ràpida els valors de la marca i l'objectiu que es vol complir i sobretot que el lloc estigui preparat per utilitzar-se mitjançant un dispositiu mòbil o assistents de veu.
4- Defineix al teu públic objectiu
Per saber qui és el teu públic objectiu o client ideal, heu de tenir clars les següents dades:Edat, sexe, ubicació, poder adquisitiu, hàbits de consum i necessitats. Un cop hagis creat aquest perfil, defineix quins dels teus productes o serveis poden ajudar a solucionar els seus problemes i/o cobrir les seves necessitats.
Només si coneixes a la perfecció al teu client ideal podràs donar-li contingut de valor i crear productes i serveis a la seva mida. Cal fer-se una “foto” del client ideal.
5- Tria les xarxes socials adequades
En un Social Media Plan, és bàsic definir quins canals voldràs utilitzar, com ja saps, cada xarxa funciona per uns sectors millor que per a altres, és per aquest motiu, que has de fer una anàlisi previ de quines xarxes són les més adequades per al teu negoci o marca.No intentis abastar més del que pots, és millor estar en dues xarxes socials de forma correcta que en quatre i malament. Controla el temps que pots dedicar i canalitza els teus objectius a les xarxes social seleccionades.
6- Defineix els continguts per a cada xarxa social
Una vegada tens definits els teus canals de difusió i comunicació per a la teva marca, has de seleccionar quin contingut és el més apropiat per a cadascuna d'elles.
Cada xarxa social té el seu propi to, evita automatitzar les publicacions d'Instagram a Facebook, per exemple, ja que denota deixadesa i dóna una pèssima imatge de marca.
Si vols publicar la mateixa imatge en tots dos canals, pots fer-ho, publicant en hores diferents i adaptant el copy i els hashtags per exemple.
7- Defineix els teus objectius i selecciona les mètriques
Quan prepares un Social Media Plan, has de tenir molt ben definits quins són els teus objectius, ja que depenent de quina sigui la necessitat actual del teu negoci podràs establir la teva estratègia i utilitzar els KPI 's que et permetin mesurar l'eficàcia d'aquesta estratègia.
Els KPI 's són els paràmetres o indicadors que t'ajudaran a mesurar les accions que estàs duent a terme, per veure si estàs aconseguint els objectius plantejats prèviament.
Si l'objectiu del teu negoci és arribar a més gent (Visibilitat), els KPI 's que hauràs de tenir en compte són els següents:
• Abast i impressions: el KPI d'abast t'indicarà el nombre de persones que ha vist la teva publicació, mentre que el KPI d'impressions serà el nombre de vegades que els teus publicacions van ser vistes.
• Nombre de seguidors: el nombre de seguidors de la marca en Xarxes Socials serà un clar indicador de l'estat de la visibilitat que estàs aconseguint amb la teva estratègia.
Un altre objectiu important és l'engagement, per a mi fonamental, ja que l'engagement és la capacitat d'una marca per generar relació amb el seu públic. Com més engagement tens, més compromesa està l'audiència amb la teva marca i, per tant, hi ha més possibilitats que l'usuari acabi comprant el teu producte o servei.
Per saber com de compromesos estan els teus fans has de mesurar els següents KPI's:
• Nombre de "m'agrades"
• Comentaris
• Shares o Compartits
Un altre objectiu molt important és la captació de leads a través de les xarxes socials.
Per mesurar si ho estàs fent correctament el KPI que has de fer servir és el tràfic social, el nombre de visites a la web des de les Xarxes Socials.
Podràs analitzar les visites que reps a la teva web provinents de les xarxes socials i d’altres fonts, amb Google Analytics.
8- Pla de crisi per a xarxes socials
Les xarxes socials tenen molts avantatges per a la teva marca, però no has de oblidar-te de la possibilitat de trobar-te amb algun incident que requereixi d'una atenció específica i urgent, és per això que, davant d'una crítica, queixa, o reclamació en xarxes socials no has de respondre sense tenir prèviament un pla de crisi que t'indiqui com actuar en aquestes situacions.
Planifica diferents escenaris de possibles queixes i/o crítiques, què respondre i en quin to voldràs fer-ho. El més important en aquests casos és actuar de la manera ràpida, per evitar que es viralitzi la crisi, però poder exposar una molt bona argumentació.
9- El Calendari Editorial és essencial
Després de realitzar l'anàlisi de la teva marca i el dels teus competidors, d'haver escollit quines xarxes seran les més efectives per la teva estratègia i tenir ben definits els teus objectius, és el moment de crear els teus perfils socials, si encara no els tens, o de preparar i optimitzar aquells que ja estan creats.
Ara ha arribat el moment d'executar el teu Social Media Plan i per a això necessites crear un calendari de publicacions. Aquest calendari, juntament amb algunes eines, és la forma més efectiva de treballar a les teves xarxes socials, tant si ets un Community Manager com si ets copy o estratega digital.
10 – Control
Caldrà que especifiquis quins indicadors tindràs en compte per assegurar que les accions que estàs tirant endavant són òptimes. Els Social Media Plan normalment es desenvolupen per campanyes o per planificacions anuals, és molt important poder monitoritzar dades que puguin permetre la bona presa de decisions.
Aquests són els passos més importants que seguim amb els nostres clients quan comencem a planificar accions als Social Media. No dubtis en contactar amb el nostre equip si tens qualsevol dubte.