Conseils pour développer un plan de médias sociaux optimal
09/05/2021
Les réseaux sociaux sont devenus un élément essentiel de toute stratégie marketing. Pour avoir une bonne vitrine numérique, vous devez avoir une stratégie appropriée, ou ce qui est pareil, un plan de médias sociaux qui vous permet d'atteindre de vrais objectifs.
De nombreuses entreprises se demandent pourquoi il est utile d'avoir un plan de médias sociaux et comment il peut être développé. Dans cet article, nous souhaitons partager des conseils afin que vous puissiez préparer votre plan de médias sociaux, étape par étape, afin que vous puissiez gérer efficacement les réseaux sociaux de votre entreprise, avoir une stratégie bien définie et comprendre si les actions proposées génèrent suffisamment de ROI.
Qu'est-ce qu'un plan de médias sociaux?
Un SMP ou Social Media Plan est une stratégie de marketing numérique, appliquée notamment aux réseaux sociaux à travers un document, un modèle ou un guide qui nous aide à identifier et à planifier les étapes à suivre pour atteindre nos objectifs sur les réseaux sociaux.
Dans les réseaux sociaux, ainsi que dans tout autre type de stratégie de marketing digital, vous devez suivre une série d'étapes avant d'entreprendre toute action, c'est pourquoi en utilisant un plan de médias sociaux, vous pouvez travailler dans des conditions optimales et concentré sur vos objectifs. , ce qui vous permettra sûrement d'être plus efficace et d'optimiser le contrôle.
Avant de commencer à mettre en réseau votre entreprise, créez un plan de médias sociaux. Afin d'élaborer votre Social Media Plan, vous devez suivre une série d'étapes précédentes, dans lesquelles l'analyse de votre situation, de vos compétences et des objectifs que vous souhaitez atteindre sera la base pour pouvoir le faire correctement.
Voici une collection de conseils pour vous aider à créer votre plan de médias sociaux. Nous avons extrait les astuces après avoir vécu de nombreuses expériences avec des clients de toutes sortes.
1- Analysez votre marque et votre situation actuelle:
Avant de commencer à préparer votre plan de médias sociaux, il est important de connaître le statut de votre marque, vous devez identifier tous les aspects qui vous différencient des autres, ainsi que chacune des forces ou faiblesses de votre entreprise (SWOT).
Tout d'abord, vous pouvez commencer par examiner l'entreprise en interne:
• Nous vendons des produits ou services
• Nous sommes une entreprise B2B ou B2C
• Mesures que nous avons prises jusqu'à présent
• Réputation en ligne de votre marque ou de votre entreprise
• Ai-je les moyens de mener des actions digitales?
2- Analyser la concurrence
Tout comme il est important d'analyser votre propre marque, il est tout aussi important d'identifier ce que fait votre concurrence et comment vous le faites, d'observer ses points positifs et négatifs.
Ces informations vous seront très utiles pour pouvoir faire votre propre stratégie, mais attention, ne faites pas exactement la même chose qu'eux, pour deux raisons, votre marque doit être unique et gardez à l'esprit que ce qui fonctionne pour la concurrence le fait non cela fonctionnera nécessairement dans votre entreprise.
Pour effectuer cette analyse, vous disposez d'outils comme BuzzSumo ouGoogle Trends qui vous seront très utiles.
3- Analysez votre site web
Pour créer un plan de médias sociaux, il est essentiel d'effectuer une analyse de la convivialité et de l'accessibilité de votre site Web. Il existe des outils comme Metricspot ou Sistrix qui vous aideront à comprendre si le portail doit être amélioré.
N'oublions pas que l'un des objectifs des campagnes sur les réseaux sociaux et les réseaux sociaux en général est d'augmenter le trafic Web. Si grâce à nos objectifs sur les réseaux sociaux, nous parvenons à amener des clients potentiels sur le Web, mais lorsqu'ils arrivent, la page n'est pas optimisée, elle ne se convertira pas et l'effort sera inutile.
Nous devons prendre en compte des aspects tels que la convivialité du site, que les informations sont faciles à trouver, que notre utilisateur identifie rapidement les valeurs de la marque et l'objectif à atteindre et surtout que le site est prêt à l'emploi - en utilisant un appareil mobile ou des assistants vocaux.
4- Définissez votre public cible
Pour savoir qui est votre public cible ou votre client idéal, vous devez être clair sur les informations suivantes: âge, sexe, emplacement, pouvoir d'achat, habitudes de consommation et besoins. Une fois que vous avez créé ce profil, définissez lesquels de vos produits ou services peuvent vous aider à résoudre vos problèmes et / ou répondre à vos besoins.
Ce n'est que si vous connaissez parfaitement votre client idéal que vous serez en mesure de leur offrir un contenu précieux et de créer des produits et services adaptés à eux. Vous devez prendre une «photo» du client idéal.
5- Choisissez les réseaux sociaux appropriés
Dans un plan médias sociaux, il est basique de définir les canaux que vous souhaitez utiliser, comme vous le savez, chaque réseau fonctionne mieux pour certains secteurs que pour d'autres, c'est pour cette raison que vous devez faire une analyse préalable des réseaux qui sont le plus adapté à votre entreprise ou à votre marque. N'essayez pas de couvrir plus que vous ne le pouvez, il vaut mieux être sur deux réseaux sociaux bien que sur quatre et mal. Contrôlez le temps que vous pouvez consacrer et canalisez vos objectifs vers des réseaux sociaux sélectionnés.
6- Définir le contenu de chaque réseau social
Une fois que vous avez défini vos canaux de diffusion et de communication pour votre marque, vous devez sélectionner le contenu le plus approprié pour chacun d'entre eux.
Chaque réseau social a son propre ton, évite d'automatiser les publications Instagram sur Facebook, par exemple, car il dénote de la paresse et donne une image de marque terrible.
Si vous souhaitez publier la même image sur les deux canaux, vous pouvez le faire en publiant à des moments différents et en adaptant la copie et les hashtags par exemple.
7- Définissez vos objectifs et sélectionnez des métriques
Lors de la préparation d'un plan de médias sociaux , vous devez avoir très bien défini vos objectifs, car en fonction des besoins actuels de votre entreprise, vous pouvez établir votre stratégie et utiliser les KPI qui vous permettent de mesurer l'efficacité de cette stratégie.
Les KPI sont des paramètres ou des indicateurs qui vous aideront à mesurer les actions que vous entreprenez, pour voir si vous atteignez les objectifs précédemment définis.
Si l'objectif de votre entreprise est d'atteindre plus de personnes (visibilité), les indicateurs clés de performance à prendre en compte sont les suivants:
• Portée et impressions: le KPI de portée vous indiquera le nombre de personnes qui ont vu votre message, tandis que le KPI d'impression sera le nombre de fois que vos messages ont été consultés.
• Nombre de followers: le nombre de followers de la marque sur les réseaux sociaux sera un indicateur clair de l'état de visibilité que vous atteignez avec votre stratégie.
Un autre objectif important est l’engagement, qui est fondamental pour moi, car l’engagement est la capacité d’une marque à établir des relations avec son public. Plus vous avez d'engagement, plus le public est engagé avec votre marque et, par conséquent, plus l'utilisateur est susceptible de finir par acheter votre produit ou service.
Pour savoir dans quelle mesure vos fans sont engagés, vous devez mesurer les indicateurs de performance clés suivants:
• Nombre de "j'aime"
• Commentaires
• Actions ou partages
Un autre objectif très important est d'attirer des prospects via les médias sociaux.
Pour mesurer si vous le faites correctement, le KPI que vous devez utiliser est le trafic social, le nombre de visites sur le Web à partir des réseaux sociaux.
Vous pouvez analyser les visites que vous recevez sur votre site Web à partir des réseaux sociaux et d'autres sources, avec Google Analytics .
8- Plan de crise pour les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux présentent de nombreux avantages pour votre marque, mais il ne faut pas oublier la possibilité de rencontrer un incident qui nécessite une attention spécifique et urgente, c'est pourquoi, face à des critiques, plaintes ou réclamations sur les réseaux sociaux, il ne faut pas répondre sans au préalable avoir un plan de crise qui vous indique comment agir dans ces situations.
Planifiez différents scénarios pour d'éventuelles plaintes et / ou critiques, à quoi répondre et sur quel ton vous voudrez le faire. Le plus important dans ces cas est d'agir rapidement, pour éviter que la crise ne devienne virale, mais pour pouvoir présenter un très bon argument.
9- Le calendrier éditorial est indispensable
Après avoir analysé votre marque et celle de vos concurrents, avoir choisi les réseaux qui seront les plus efficaces pour votre stratégie et avoir défini vos objectifs, il est temps de créer vos profils sociaux, si vous ne les avez toujours pas, ou de vous préparer et optimisez ceux qui sont déjà créés.
Il est maintenant temps d'exécuter votre plan de médias sociaux et pour cela, vous devez créer un calendrier de publication. Ce calendrier, avec certains outils, est le moyen le plus efficace de travailler sur vos médias sociaux, que vous soyez un Community Manager, un rédacteur ou un stratège numérique.
10 - Contre l
Vous devrez spécifier les indicateurs que vous prendrez en compte pour vous assurer que les actions que vous entreprenez sont optimales. Les plans de médias sociaux sont généralement élaborés par des campagnes ou une planification annuelle, il est très important de pouvoir surveiller les données qui peuvent permettre une bonne prise de décision.
Ce sont les étapes les plus importantes que nous suivons avec nos clients lorsque nous commençons à planifier des actions sur les médias sociaux. N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez des questions.
De nombreuses entreprises se demandent pourquoi il est utile d'avoir un plan de médias sociaux et comment il peut être développé. Dans cet article, nous souhaitons partager des conseils afin que vous puissiez préparer votre plan de médias sociaux, étape par étape, afin que vous puissiez gérer efficacement les réseaux sociaux de votre entreprise, avoir une stratégie bien définie et comprendre si les actions proposées génèrent suffisamment de ROI.
Qu'est-ce qu'un plan de médias sociaux?
Un SMP ou Social Media Plan est une stratégie de marketing numérique, appliquée notamment aux réseaux sociaux à travers un document, un modèle ou un guide qui nous aide à identifier et à planifier les étapes à suivre pour atteindre nos objectifs sur les réseaux sociaux.
Dans les réseaux sociaux, ainsi que dans tout autre type de stratégie de marketing digital, vous devez suivre une série d'étapes avant d'entreprendre toute action, c'est pourquoi en utilisant un plan de médias sociaux, vous pouvez travailler dans des conditions optimales et concentré sur vos objectifs. , ce qui vous permettra sûrement d'être plus efficace et d'optimiser le contrôle.
Avant de commencer à mettre en réseau votre entreprise, créez un plan de médias sociaux. Afin d'élaborer votre Social Media Plan, vous devez suivre une série d'étapes précédentes, dans lesquelles l'analyse de votre situation, de vos compétences et des objectifs que vous souhaitez atteindre sera la base pour pouvoir le faire correctement.
Voici une collection de conseils pour vous aider à créer votre plan de médias sociaux. Nous avons extrait les astuces après avoir vécu de nombreuses expériences avec des clients de toutes sortes.
1- Analysez votre marque et votre situation actuelle:
Avant de commencer à préparer votre plan de médias sociaux, il est important de connaître le statut de votre marque, vous devez identifier tous les aspects qui vous différencient des autres, ainsi que chacune des forces ou faiblesses de votre entreprise (SWOT).
Tout d'abord, vous pouvez commencer par examiner l'entreprise en interne:
• Nous vendons des produits ou services
• Nous sommes une entreprise B2B ou B2C
• Mesures que nous avons prises jusqu'à présent
• Réputation en ligne de votre marque ou de votre entreprise
• Ai-je les moyens de mener des actions digitales?
2- Analyser la concurrence
Tout comme il est important d'analyser votre propre marque, il est tout aussi important d'identifier ce que fait votre concurrence et comment vous le faites, d'observer ses points positifs et négatifs.
Ces informations vous seront très utiles pour pouvoir faire votre propre stratégie, mais attention, ne faites pas exactement la même chose qu'eux, pour deux raisons, votre marque doit être unique et gardez à l'esprit que ce qui fonctionne pour la concurrence le fait non cela fonctionnera nécessairement dans votre entreprise.
Pour effectuer cette analyse, vous disposez d'outils comme BuzzSumo ouGoogle Trends qui vous seront très utiles.
3- Analysez votre site web
Pour créer un plan de médias sociaux, il est essentiel d'effectuer une analyse de la convivialité et de l'accessibilité de votre site Web. Il existe des outils comme Metricspot ou Sistrix qui vous aideront à comprendre si le portail doit être amélioré.
N'oublions pas que l'un des objectifs des campagnes sur les réseaux sociaux et les réseaux sociaux en général est d'augmenter le trafic Web. Si grâce à nos objectifs sur les réseaux sociaux, nous parvenons à amener des clients potentiels sur le Web, mais lorsqu'ils arrivent, la page n'est pas optimisée, elle ne se convertira pas et l'effort sera inutile.
Nous devons prendre en compte des aspects tels que la convivialité du site, que les informations sont faciles à trouver, que notre utilisateur identifie rapidement les valeurs de la marque et l'objectif à atteindre et surtout que le site est prêt à l'emploi - en utilisant un appareil mobile ou des assistants vocaux.
4- Définissez votre public cible
Pour savoir qui est votre public cible ou votre client idéal, vous devez être clair sur les informations suivantes: âge, sexe, emplacement, pouvoir d'achat, habitudes de consommation et besoins. Une fois que vous avez créé ce profil, définissez lesquels de vos produits ou services peuvent vous aider à résoudre vos problèmes et / ou répondre à vos besoins.
Ce n'est que si vous connaissez parfaitement votre client idéal que vous serez en mesure de leur offrir un contenu précieux et de créer des produits et services adaptés à eux. Vous devez prendre une «photo» du client idéal.
5- Choisissez les réseaux sociaux appropriés
Dans un plan médias sociaux, il est basique de définir les canaux que vous souhaitez utiliser, comme vous le savez, chaque réseau fonctionne mieux pour certains secteurs que pour d'autres, c'est pour cette raison que vous devez faire une analyse préalable des réseaux qui sont le plus adapté à votre entreprise ou à votre marque. N'essayez pas de couvrir plus que vous ne le pouvez, il vaut mieux être sur deux réseaux sociaux bien que sur quatre et mal. Contrôlez le temps que vous pouvez consacrer et canalisez vos objectifs vers des réseaux sociaux sélectionnés.
6- Définir le contenu de chaque réseau social
Une fois que vous avez défini vos canaux de diffusion et de communication pour votre marque, vous devez sélectionner le contenu le plus approprié pour chacun d'entre eux.
Chaque réseau social a son propre ton, évite d'automatiser les publications Instagram sur Facebook, par exemple, car il dénote de la paresse et donne une image de marque terrible.
Si vous souhaitez publier la même image sur les deux canaux, vous pouvez le faire en publiant à des moments différents et en adaptant la copie et les hashtags par exemple.
7- Définissez vos objectifs et sélectionnez des métriques
Lors de la préparation d'un plan de médias sociaux , vous devez avoir très bien défini vos objectifs, car en fonction des besoins actuels de votre entreprise, vous pouvez établir votre stratégie et utiliser les KPI qui vous permettent de mesurer l'efficacité de cette stratégie.
Les KPI sont des paramètres ou des indicateurs qui vous aideront à mesurer les actions que vous entreprenez, pour voir si vous atteignez les objectifs précédemment définis.
Si l'objectif de votre entreprise est d'atteindre plus de personnes (visibilité), les indicateurs clés de performance à prendre en compte sont les suivants:
• Portée et impressions: le KPI de portée vous indiquera le nombre de personnes qui ont vu votre message, tandis que le KPI d'impression sera le nombre de fois que vos messages ont été consultés.
• Nombre de followers: le nombre de followers de la marque sur les réseaux sociaux sera un indicateur clair de l'état de visibilité que vous atteignez avec votre stratégie.
Un autre objectif important est l’engagement, qui est fondamental pour moi, car l’engagement est la capacité d’une marque à établir des relations avec son public. Plus vous avez d'engagement, plus le public est engagé avec votre marque et, par conséquent, plus l'utilisateur est susceptible de finir par acheter votre produit ou service.
Pour savoir dans quelle mesure vos fans sont engagés, vous devez mesurer les indicateurs de performance clés suivants:
• Nombre de "j'aime"
• Commentaires
• Actions ou partages
Un autre objectif très important est d'attirer des prospects via les médias sociaux.
Pour mesurer si vous le faites correctement, le KPI que vous devez utiliser est le trafic social, le nombre de visites sur le Web à partir des réseaux sociaux.
Vous pouvez analyser les visites que vous recevez sur votre site Web à partir des réseaux sociaux et d'autres sources, avec Google Analytics .
8- Plan de crise pour les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux présentent de nombreux avantages pour votre marque, mais il ne faut pas oublier la possibilité de rencontrer un incident qui nécessite une attention spécifique et urgente, c'est pourquoi, face à des critiques, plaintes ou réclamations sur les réseaux sociaux, il ne faut pas répondre sans au préalable avoir un plan de crise qui vous indique comment agir dans ces situations.
Planifiez différents scénarios pour d'éventuelles plaintes et / ou critiques, à quoi répondre et sur quel ton vous voudrez le faire. Le plus important dans ces cas est d'agir rapidement, pour éviter que la crise ne devienne virale, mais pour pouvoir présenter un très bon argument.
9- Le calendrier éditorial est indispensable
Après avoir analysé votre marque et celle de vos concurrents, avoir choisi les réseaux qui seront les plus efficaces pour votre stratégie et avoir défini vos objectifs, il est temps de créer vos profils sociaux, si vous ne les avez toujours pas, ou de vous préparer et optimisez ceux qui sont déjà créés.
Il est maintenant temps d'exécuter votre plan de médias sociaux et pour cela, vous devez créer un calendrier de publication. Ce calendrier, avec certains outils, est le moyen le plus efficace de travailler sur vos médias sociaux, que vous soyez un Community Manager, un rédacteur ou un stratège numérique.
10 - Contre l
Vous devrez spécifier les indicateurs que vous prendrez en compte pour vous assurer que les actions que vous entreprenez sont optimales. Les plans de médias sociaux sont généralement élaborés par des campagnes ou une planification annuelle, il est très important de pouvoir surveiller les données qui peuvent permettre une bonne prise de décision.
Ce sont les étapes les plus importantes que nous suivons avec nos clients lorsque nous commençons à planifier des actions sur les médias sociaux. N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez des questions.