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WhatsApp permitirá comprar directamente desde la app

27/10/2020

La APP ha anunciado que en breve las empresas con presencia en WhatsApp Business ya podrán mostrar su catálogo de productos o servicios y vender desde el propio chat.

WhatsApp es una app de mensajería que estratégicamente ya está expandiendo sus funciones más allá de los mensajes personales entre usuarios. Durante los últimos años y mediante WhatsApp Business desde Facebook han buscado formas de conectar las empresas con los clientes. La gran asignatura pendiente de WhatsApp Business es la monetización, algo que ahora ya se podrá hacer de forma ágil y segura.

En un momento donde las compras online se están incrementando, WhatsApp Business da un salto adelante y decide implementar tiendas y compras directas desde la propia app. Concretamente, y según lo dicho por WhatsApp, explicaron nuevas funciones que permitirán a los usuarios la posibilidad de comprar productos desde los chats de mensajes. Las nuevas funciones llegarán más en la parte de las empresas que en la de los consumidores, ya que éstas podrán enviarle al usuario el catálogo de productos que tienen a la venta y directamente desde aquí al usuario añadir a la cesta y pagar lo que desee comprar.

Pronto podremos "salir" de compras por WhatsApp

Con el fin de diferenciarse del resto de tiendas online que ya existen, WhatsApp buscará utilizar el chat como medio de comunicación entre comprador y vendedor. Es decir, no se busca que todo esté automatizado sino que puedan hablar entre ellos de forma directa. Como añadido ofrecen facilidades para ver el catálogo de productos, elegir el deseado y pagarlo. Otra función interesante que ofrecerá WhatsApp será la opción de ver el estado del pedido. Todo esto se realizará en la parte del vendedor mediante la app WhatsApp Business, que está especialmente diseñada para gestionar la atención a clientes y ofrece aspectos relacionados como pueden ser la venta de productos.

Facebook tiene un tesoro, su BBDD

En este salto de WhatsAppBusiness para competir contra otros ecommerce, entra en juego el negocio de Facebook. Según indicaron fuentes de WhatsApp, los comercios con presencia en la app contarán con algunos de los servicios que ofrece Facebook Ads.

Las nuevas funcionalidades de WhatsApp Business aún no están implementadas pero Facebook ya ha mostrado catálogos de compra a WhatsApp mostrando así su intención de expandir las funciones de compra. De hecho, hace unos meses Facebook lanzó Facebook Shops, que permite a las empresas crear este tipo de catálogos de productos y luego vender desde Facebook e Instagram.

Vista la evolución de las nuevas funcionalidades que Facebook ha implementado en sus redes sociales estrella, Facebook e Instagram, tiene mucho sentido pensar que la empresa también quiera integrar funciones similares a WhatsApp.

Lo más probable es que para la compra y venta de estos productos se utilice un método de pago propio de la compañía. WhatsApp ya integró transacciones en algunos países como Brasil, aunque quizás lo que vemos finalmente aquí en Cataluña sea Facebook Pay, con la idea de unificar todo. De momento tendremos que esperar ya que WhatsApp no ​​ha dado fechas de implementación ni el nombre en los que estará disponible en primera instancia.

Desde edeon seguimos las novedades tecnológicas del sector para poder adaptar y ofrecer a nuestros clientes. Tenemos claro que los mercados evolucionan y parte de nuestro trabajo es conseguir este equilibrio entre las marcas y los consumidores.

Fuente: Xataka